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    ——我市物业行业代表集中观摩学习瑞贝卡·和天下物业服务侧记

    今晚四不像生肖图 j www.zjcun.com 2019-07-23 10:35:21  来源: 许昌报业传媒集团  作者: 记者 秦水淼 通讯员 冯磊 文/图

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    摘要: 7月18日下午,市住建局、县(市、区)物业行业主管部门人员及全市100多家物业服务企业200余名代表来到许昌瑞贝卡·和天下观摩学习。

    7月18日下午,市住建局、县(市、区)物业行业主管部门人员及全市100多家物业服务企业200余名代表来到许昌瑞贝卡·和天下观摩学习。

    瑞贝卡物业人员介绍物业服务经验

    据了解,我市把今年作为“物业服务小区规范化管理提升年”, 将出台《许昌市物业管理办法》《许昌市物业服务企业信用管理办法》《许昌市物业服务小区规范化管理标准》等规章制度,打造物业服务规范化管理小区44个(含老旧住宅小区)。

    6月底,瑞贝卡·和天下被市住建局确定为“全市物业服务规范化管理试点单位”,不到一个月又迎来全市物业行业的集体观摩,瑞贝卡物业是怎么做到的,对全市物业行业有什么启示?

    标准化管理是基础

    据了解,近年来,瑞贝卡物业把标准化管理作为物业服务的基础,通过GB/T19001-2016标准体系认证,以物业“超星级”标准来要求自己,做好物业管理工作。

    经过不断努力、改进,包括瑞贝卡·和天下在内,瑞贝卡物业服务的每个小区都建立健全了物业管理档案、业主档案,对配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车场等危险区域、提示区域实现标识标牌全覆盖,减少安全隐患。小区各类设备都有卡片,检查、保养、清洁的时间、标准、频次都有详细的记录台账;服务内容、服务标准、收费内容、收费标准、各项制度措施、各种工作流程“上墙”……

    在瑞贝卡·和天下,视频监控已实现小区全覆盖。在一些重点服务部位,如小区围墙、住户单元门、小区大门道闸、公共车棚等,安装了红外对射报警、电子门禁和高清晰摄像头,实现24小时全方位扫描拍摄,同时实行来访人员登记或向业主打电话咨询方予以进入等措施。他们还实行24小时不间断巡视制度……此外,他们每月都组织由业主参与的电梯困人等突发事件的应急演练,进一步增强大家的安全防范意识和应急处置能力。

    近年来,瑞贝卡物业所服务小区多次被许昌市公安局、东城区管委会、东城区公安分局等评为“平安建设先进小区”。

    网格化管理是特色

    “这里的网格化管理很值得我们学习?!币幻渭庸勰ρ暗奈镆捣窆敬硭?。为进一步提升物业管理服务水平,从2017年2月起,瑞贝卡物业在所服务小区推出了网格化管理服务:根据小区面积、单元数量等,将小区划分成若干网格,每个网格由一名主管负责,客服、工程、公维、保洁人员捆绑式分片承包,全面负责网格内的物业费收取、报事报修处理、环境卫生等各项工作,做到“小事控制在网格内,大事控制在项目内”。

    网格化管理的优势在瑞贝卡·和天下体现得淋漓尽致。据瑞贝卡物业和天下物业服务中心项目经理俎亚东介绍,为避免保洁人员下班后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”,瑞贝卡物业开展了“人过地净”活动,规定物业人员只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等,必须及时捡起,每周六组织员工集中捡拾小区道路、绿化带、楼宇周围、停车场等区域的生活垃圾,做到“捡拾垃圾”常态化。

    此外,瑞贝卡物业还创新推出诸多服务,如业主结婚,小区打开喷泉播放音乐;业主乔迁,物业人员登门送祝福赠鲜花;统一规划位置,安装便民晾晒架……瑞贝卡物业的特色服务,让业主感受到家一样的温暖,营造了温馨、和谐的生活氛围。

    人性化服务赢得业主信赖

    “客服要做到来有迎声、问有答声、走有送声?!薄敖胍抵骷?,要说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻?!薄叭魏问焙?、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候?!薄吧厦欧袷庇Π疵帕寤蚯妹?,严禁用手拍门……”在瑞贝卡·和天下,这些为物业人员量身定制的“铁规”,进一步规范了物业人员的工作行为,保证业主时刻享受到温馨、贴心的服务。

    每月20日为小区“便民服务日”。这天,瑞贝卡物业集中为业主提供理发、修理自行车、磨菜刀剪子等免费服务。瑞贝卡物业在小区大门口设置“便民服务箱”,内有打气筒、扳手等工具,并购置“便民手推车”“便民雨伞”“便民急救箱”“便民针线包”等放在各小区门岗、客服前台,供小区业主免费使用。他们还将物业服务中心、电力、燃气、电视、自来水等服务电话印制成便民服务卡,发放给业主,最大限度地方便业主。

    瑞贝卡物业还通过丰富多彩的社区活动提升业主幸福指数,密切与业主的关系,社区活动贯穿全年:迎春节写对联、元宵节猜灯谜、三八妇女节送鲜花、腊八节送腊八粥……

    瑞贝卡物业每半年组织一次“交互式”业主满意度调查,广泛听取业主的意见与建议,及时采纳合理的建议,不能解决的问题及时给出合理的反馈。物业服务好不好,业主最有发言权。近几年,在市住建局多次组织的业主满意度调查中,瑞贝卡物业所服务的小区业主满意率都在95%以上。

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